Psssst Zosia
Uma gravação.Um diálogo claro.
Transcrever a conversa. Compreender os detalhes. Identificar melhorias. Zosia reúne o diálogo e a avaliação da sua qualidade, mantendo a ligação à gravação original.
Avaliação da qualidade
O texto é apenas o início.
- Transcrição
- A fala torna-se texto. Os canais mantêm-se separados e cada trecho conserva o tempo e a origem.
- Estrutura do diálogo
- A transcrição original e a versão editada legível ficam lado a lado. Pode sempre verificar o que foi dito.
- Avaliação da qualidade
- Analise a conversa segundo critérios definidos. Cada observação aponta para um trecho concreto, em vez de uma nota sem explicação.
Compreender a conversa
Uma conversa.Duas versões do texto.
O original permite verificar. A versão editada facilita a leitura, a pesquisa e a compreensão. Cada uma tem o seu lugar.
Transcrição original
bom dia queria saber quando a encomenda estará pronta
Versão legível
Bom dia. Queria saber quando a encomenda estará pronta.
Avaliação da qualidade
Mais do que uma nota.Uma razão compreensível.
Defina o que importa nas suas conversas. A análise ajuda a identificar pontos fortes, passos em falta e momentos a rever.
- Conteúdo
- Respostas completas e claras às perguntas feitas.
- Condução da conversa
- Passos importantes e compromissos assumidos.
- Fundamentação
- Um trecho e uma marca temporal que podem ser verificados.
Os critérios são seus. As decisões continuam a ser humanas.
O original fica preservado.
- Versões separadas
- A edição nunca substitui a transcrição original.
- Ligação à gravação
- Os trechos mantêm o canal e a referência temporal.
- Acesso controlado
- Chaves, permissões e limites regulam o processamento.
Mais sobre Zosia
Que gravações são suportadas?
O processamento de voz atual suporta gravações estéreo em russo. A ordem original dos dois canais é mantida.
Zosia identifica o agente e o cliente?
Os canais estão separados, mas os papéis não são adivinhados. Um papel não indicado continua desconhecido.
Como se definem os critérios de qualidade?
Devem corresponder ao seu objetivo e às suas regras de trabalho. Acordamos as verificações e a apresentação do resultado durante a ligação.
Ouvir mais.Compreender melhor.
Vamos falar das suas gravações, dos critérios de qualidade e da ligação a Zosia.
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